Wir stehen ein für Frieden und Freiheit in der Welt. Deshalb helfen wir den Menschen, die vor dem Krieg in der Ukraine fliehen und nach Hessen kommen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Электронный рекламатор

Brief im Briefkasten
Электронный рекламатор
Возврат, обмен, дополнительное гарантийное обязательство и гарантия: товар оказался бракованным или не устраивает Вас? Здесь Вы можете узнать о своих правах в данном случае.

Inhalte auf Deutsch Deutschlandfahne

Informacje po polsku Fahne Polens

Если Вы хотите вернуть товар, обменять его или сдать в ремонт, а также задать юридические вопросы, то Вы обратились по правильному адресу. Вне зависимости от того, получили ли Вы уже товар в бракованном виде или он сломался лишь спустя два года,

указав ряд сведений, Вы получите первоначальную юридическую оценку с ответом на вопрос,

  • полагается ли Вам бесплатный ремонт,
  • имеете ли Вы право получить от продавца или изготовителя замену или
  • можете ли Вы вернуть товар и востребовать назад деньги. 

 

Если Вы не получили свой онлайн-заказ, у нас Вы также найдете информацию о фейковых интернет-магазинах.

Запуск «Электронного рекламатора»

Musterbrief Generator

Инструкция по эксплуатации

Важная информация для потребителей

При наличии сомнений обратитесь за индивидуальной консультацией.
Эта первоначальная оценка может лишь ориентировать, но она не способна заменить консультацию в Вашем конкретном случае. При наличии сомнений, а также в случае судебного разбирательства, настоятельно рекомендуем Вам обратиться за консультацией, например, в Центр по защите прав потребителей (Verbraucherzentrale). Таким образом, можно дать оценку Вашей конкретной ситуации.

Оплачивайте те счета, которые требуются к оплате по праву.
Обычно действует следующее правило: обязательно оплачивайте те счета, которые, по Вашим сведениям, востребываются по праву. Нет смысла идти на риск дорогостоящего судебного спора, который можно только проиграть.

Реагируйте на письма из суда
Будьте бдительны на случай получения писем из суда (например, приказа об уплате просроченного долга или искового заявления). На них нельзя не реагировать! В противном случае Вам грозит судебное разбирательство или даже обвинительный приговор, хотя бы по той причине, что Вы не приняли мер. Следите за сроками подачи документов в суд и обращайтесь за советом, например, в Центр по защите прав потребителей (Verbraucherzentrale) по месту жительства или к адвокату.

Защита данных

Ознакомьтесь с информацией о защите данных при использовании наших шаблонов писем (на немецком языке).

Возможности данного приложения?

Это приложение дает потребителям первоначальную юридическую оценку конкретной ситуации. Однако мы не гарантируем, что компетентный суд будет следовать этой оценке в случае разбирательства. Она представляет собой лишь юридическое толкование со стороны Центров по защите прав потребителей (Verbraucherzentralen). Все предоставленные на соответствующий момент данные и сведения составлены в меру наших знаний и убеждений. Кроме того, мы не гарантируем их полноту и актуальность.

Мы не можем давать толкование по комплексным вопросам или в отношении лиц с ограниченной дееспособностью или недееспособных лиц (включая несовершеннолетних). Предлагаемая оценка основывается на информации, которую Вы ввели в систему. Эти сведения мы не можем проверить на полноту и точность.

Оценка инструмента

Просим Вас найти время на анонимную обратную связь.

Таким образом, Вы поможете нам повысить качество наших услуг, а мы сможем еще лучше реагировать на Ваши пожелания!

Большое спасибо!

Смог ли «Электронный рекламатор» Вам помочь?
5 звезд – «очень хорошо»
4 звезды – «хорошо»
3 звезды – «средне»
2 звезды – «не очень хорошо»
1 звезда – «плохо»

* обязательно для заполнения

Интерактивная графика: дополнительное гарантийное обязательство, гарантия и возврат
Infografik zum Umtausch-Check der Verbraucherzentralen auf Russisch (Thema Gewährleistung, Garantie, Rückgabe)
Infografik zum Umtausch-Check der Verbraucherzentralen auf Russisch (Rechte bei Umtausch, Reklamation und Gewährleistung)
Краткие пояснения: дополнительное гарантийное обязательство, гарантия и возврат

Разница между дополнительными гарантийными обязательствами и гарантией

Сломался телевизор, разбился экран телефона, не работает стиральная машина: не важно, будь то при помощи дополнительного гарантийного обязательства или при помощи гарантии, главное, чтобы товар был отремонтирован или заменен на новый. Но все не так-то просто. Ведь дополнительные гарантийные обязательства и гарантия существенно отличаются друг от друга.

При наличии дефекта Вы имеете законное право на гарантию. Гарантийный срок для новых покупок составляет 2 года. В свою очередь, дополнительные гарантийные обязательства — это добровольная услуга, обычно предоставляемая производителем. В ее отношении нет единых законодательных предписаний.

Содержание гарантии

Если Ваш товар не работает должным образом, продавец обязан обеспечить исполнение своих обязательств по гарантии, т. е. отремонтировать товар или осуществить новую доставку — выбор за Вами. Если эти меры безуспешны или непосильны, за Вами сохраняются дополнительные права, например, на снижение цены или отказ от исполнения договора купли-продажи.

Основная трудность заключается в обязанности доказывания: Вы должны доказать, что дефект существовал изначально. В течение первых 6 месяцев после покупки закон облегчает эту задачу. Если дефект становится очевидным в течение этого периода, предполагается, что он существовал изначально.

Содержание дополнительных гарантийных обязательств

Речь идет о бесплатных или платных дополнительных гарантийных обязательствах? Это зависит от предлагаемых условий. Они определяются исключительно гарантодателем. В некоторых случаях дополнительные гарантийные обязательства связаны с определенными техническими предписаниями или исключают отдельные компоненты. Так, диванный комплект можно чистить только определенным средством по уходу. Дополнительные гарантийные обязательства могут не включать в себя быстроизнашивающиеся компоненты. Поэтому внимательно ознакомьтесь с условиями.

Дополнительные гарантийные обязательства или гарантия — вопрос соотношения

Вы сами делаете выбор — дополнительные гарантийные обязательства или гарантия по закону. Если Вы выбираете гарантию, не позвольте продавцу уклониться от исполнения своих обязательств. Будучи Вашим партнером по договору, в случае обнаружения дефектов он обязан действовать.

Возврат: если продукт Вас не устраивает

Если Вы приобрели товар в онлайн-магазине, договор можно расторгнуть в течение 14 дней. Однако в стационарной торговле потребители зависят от доброй воли продавца. В этом случае продавец может согласиться принять товар назад или отказать в этом или, например, предложить обмен на другой товар. В дистанционной торговле исключения из права на отказ от исполнения договора купли-продажи могут действовать, если, например, речь идет об изготовлении товара по индивидуальному заказу, который продавец не сможет перепродать, например, о кружке с личной фотографией. Право на отказ от исполнения договора также исключается, если речь идет, например, о билетах на концерт с фиксированной датой.

Förderlogo BMUV