Wir stehen ein für Frieden und Freiheit in der Welt. Deshalb helfen wir den Menschen, die vor dem Krieg in der Ukraine fliehen und nach Hessen kommen. Weitere Informationen finden Sie hier.

Інформація для біженців з України

deutsche Version:
Stand:
Багато людей втекли з України до Німеччини, рятуючись від війни. Приїхавши сюди, вони стикаються з багатьма новими речами. Тут вони можуть знайти найважливішу інформацію з питань, що стосуються прав споживачів - від оформлення проживання до тарифів на інтернет та відкриття банківського рахунку.
Kind mit Rücksack und Stofftier flüchtet mit anderen aus der Ukraine.

Коротко про основне:

  • Ви прибули до Німеччини з України через війну чи Ви допомагаєте таким особам? Центри захисту прав споживачів зібрали для Вас найважливішу інформацію та поради щодо прибуття до Німеччини.
  • Інформація є актуальною на момент її публікації. Але вона завжди може змінитися.
  • Якщо у нас є нова достовірна інформація, то ми її одразу коригуємо.
On

Вимоги для в'їзду та проживання

Загалом громадянам України для довгострокового перебування потрібна віза, яку вони повинні оформити до в’їзду в Німеччину. Проте наразі громадяни України та громадяни третіх країн, які проживають в Україні, можуть також в’їжджати до Німеччини без візи. Це не залежить від того, мають вони біометричний паспорт чи ні: громадяни України можуть в’їжджати до Німеччини з біометричним паспортом або без нього, а також без візи.

Це положення, яке спочатку було обмежене до 31 серпня 2022 року, буде продовжено. Громадяни України можуть в'їжджати в країну без візи до 30 листопада 2022 року, якщо вони перебували в Україні до 24 лютого 2022 року.

Важлива інформація: Однак, в залежності від того, коли вони в'їхали в Німеччину, біженці повинні отримати посвідку на проживання через 90 днів. Раніше цього не вимагалося. Чи дозволено біженцям в'їжджати без візи, залежить також від того, коли вони вперше прибули сюди. Це означає, що з 1 вересня 2022 року на біженців з України, які в'їхали до Німеччини після 3 червня 2022 року, поширюватиметься індивідуальний 90-денний термін з дати в'їзду. До закінчення цього терміну необхідно подати заяву на отримання посвідки на проживання. Після подання заяви статус "дозволеного перебування" зберігається до прийняття рішення за заявою – навіть після закінчення 90-денного терміну.  

Актуальну інформацію українською мовою можна знайти на веб-сторінках Федерального міністерства закордонних справ https://kiew.diplo.de/ua-de/service/05-VisaEinreise/visafreiheit/1249146 та Федерального міністерства внутрішніх справ і комплексного територіального розвитку: https://www.germany4ukraine.de/hilfeportal-ua.

Європейський Союз узгодив спрощену процедуру прийому біженців від війни з України. Це означає, що громадяни України, які втекли з України, починаючи з 24 лютого 2022 року внаслідок військового вторгнення в Україну, не повинні проходити процедуру надання притулку, але можуть подати клопотання про тимчасовий захист до відповідного органу з питань іноземців за місцем проживання, щоб отримати дозвіл на проживання. Це також стосується осіб без громадянства та громадян інших третіх країн, які легально проживали в Україні і не можуть безпечно та назавжди повернутися до своєї країни чи регіону походження.

Тому Федеральне міністерство внутрішніх справ та батьківщини рекомендує всім біженцям утриматися від подання заяв на притулок у цей час і подати заяву про тимчасовий захист після реєстрації в Німеччині, щоб спочатку отримати дозвіл на проживання на один рік.

Подальшу важливу інформацію щодо в’їзду та проживання громадян України українською можна знайти тут: Українa (handbookgermany.de). Додаткові поради щодо біженства та міграції ви можете дізнатися у місцевих органів влади.

Мобільність: автобуси та поїзди

У Німеччині існують різні типи міжрегіональних поїздів далекого сполучення (IC, EC та ICE) і приміського сполучення (наприклад, RB або RE) найбільшої залізничної компанії Deutsche Bahn. Існують також інші постачальники міжміських перевезень, такі як Flixtrain, ÖBB або Thalys International. У федеральних землях та громадах існують також регіональні місцеві потяги інших постачальників, а також місцевий громадський транспорт (ÖPNV) у містах (наприклад, метро U-Bahn, міська електричка S-Bahn, трамвай.

Із З березня 2022 року біженцям з України, які поїздом приїжджають до Німеччини з Польщі, Чехії чи Австрії, квиток не потрібен. Deutsche Bahn (DB) також полегшить Вам продовжити подорож Німеччиною з безкоштовним квитком "helpukraine". Ви можете отримати цей квиток у всіх пасажирських центрах DB (DB-Reisezentren) та агентствах DB у Німеччині. Це стосується поїздок міжміськими та приміськими поїздами залізничної компанії Deutsche Bahn. Таким чином Ви маєте змогу дістатися безкоштовно будь-якого пункту призначення. Ці правила діють до подальшого повідомлення.

Якщо Ви прибули до Німеччини і плануєте щодня користуватися місцевим громадським транспортом, таким як автобуси, міська електричка S-Bahn, метро U-Bahn, трамвай, регіональний поїзд (RB), регіональний експрес (RE), Ви повинні придбати квиток.

Виникли щодо цього питання? На веб-сторінці залізничної компанії Deutsche Bahn (Website der Deutschen Bahn) Ви знайдете необхідну інформацію українською мовою.

У Гессені також можна користуватися усіма пропозиціями транспортної асоціації Північного Гессена (NVV), Транспортної асоціації Рейн-Некар (VRN), Транспортної асоціації Рейн-Майн (RMV) та постачальника транспортних послуг Вісбадена ESWE. Квитками вважаються так звані "0-євро-квитки" ("0-Euro-Tickets"), які, для прикладу, видає Deutsche Bahn (німецька залізниця) для міжміського сполучення, або дійсний український документ, що посвідчує особу.

Інформацію можна знайти на інтернет-сторінках:

Проживання та реєстрація

Якщо у Вас є можливість залишитися з друзями або родичами в Німеччині, то це означає: оскільки Ви легально перебуваєте в Німеччині як громадянин України з біометричним паспортом або шенгенською візою, Ви не повинні реєструватися протягом перших 90 днів, відрахованих від першого дня Вашого перебування в ЄС.

Якщо Вам потрібна підтримка – наприклад, житло чи предмети першої необхідності, будь ласка, зверніться до так званих Центрів первинного прийому або приймальних центрів Тут Ви зареєструєтеся і отримаєте першу допомогу, засоби гігієни та триразове харчування. Найближчими днями після Вашого прибуття Ви отримаєте інформацію про те, як проходить процедура щодо отримання дозволу на проживання.

Також у Вас є можливість зупинитися у приватних осіб. Ви можете зробити запит на це перед в’їздом в країну, наприклад на сайті: https://www.wohnung-ukraine.de/request.

Зверніть увагу, що довідка про підтвердження прибуття (Ankunftsnachweis або Anlaufbescheinigung) буде видаватися тільки після реєстрації (у Центрі прийому або в органі у справах іноземців), яку Ви можете пред’явити відповідним органам у справах надання пільг для отримання соціальної та медичної допомоги.

Нині земля Гессен (Land Hessen) готує все необхідне, щоб мати можливість прийняти біженців, які прибувають з України. Більшість людей, які не мають приватних контактів або яких не розміщують безпосередньо муніципалітети, можуть звернутися до Центру первинного прийому (EAEH) у Гіссені (Gießen). Тут встановлюють їхню особу, біженці також отримують лікування та можливість зробити вакцинацію. Потім біженців якомога швидше розподіляють по муніципалітетах.

Люди, які знаходять житло приватно або безпосередньо в муніципалітеті, повинні спочатку звернутися до місцевих служб у справах іноземців.

Інформацію про служби у справах іноземців у землі Гессен Ви можете знайти на цій веб-сторінці, де міністерство внутрішніх справ і спорту надає відомості для всіх людей, які безпосередньо чи опосередковано постраждали від війни. Це включає інформацію про право на проживання німецькою та українською мовами, про варіанти розміщення біженців, про повсякденне життя в Німеччині чи можливості фінансової підтримки.

Міністерство внутрішніх справ землі Гессен має веб-сторінку і гарячу лінію 0800 - 110 3333, співробітники якого готові відповісти на Ваші запитання.

Тарифи на телефон/інтернет

У Німеччині є кілька мобільних операторів, які пропонують тарифи на базі контракту або без нього. Багато контрактів на мобільні телефони діють щонайменше два роки. Ми рекомендуємо тарифи з передоплатою без контракту, деякі з яких також включають фіксовану ставку для всіх мереж або передачі даних. Якщо Ви вирішили придбати мобільний телефон, порівняйте кілька пропозицій і зверніть увагу не тільки на ціну, але й на умови та включені послуги, такі як: тарифи, обсяг даних або міжнародні фіксовані тарифи.

Спочатку деякі оператори телефонного зв´язку надали можливісь телефонувати та надсилати текстові повідомлення (SMS) в Україну безкоштовно, але з 1 липня 2022 року телефонні дзвінки та текстові повідомлення (SMS) мережі Telekom та O2 загалом стали знову платними. Для користувачів послуги Vodafone на телефонні дзвінки та текстові повідомлення (SMS) з німецької мережі Vodafone залишатимуться безкоштовними до подальшого розпорядження.

Мобільний оператор Tele Columbus надає житлово-комунальним об'єднанням безкоштовне підключення до мережі PŸUR для квартир, в які заселяються українські біженці. Пакет підключення до мережі PŸUR включає в себе Інтернет і близько 100 телевізійних програм. Рекомендуємо біженцям з України, які переїжджають в орендоване житло, інформувати орендодавця про таку можливість. Крім того, приватні клієнти можуть здійснювати безкоштовні дзвінки з німецької мережі PŸUR на стаціонарні та мобільні телефони в Україні до подальшого повідомлення. З більш детальною інформацією можна ознайомитися на веб-сторінці компанії.

SIM-карти

Пропозиція безкоштовних SIM-карт від Telekom діє до 30 червня 2022 року. Після цього користувачі SIM-карти можуть перейти на спеціальну передоплачену пропозицію, яка містить безкоштовні хвилини в Україну, та отримати стартовий пакет із сумою на рахунку 10 євро.

SIM-карти, які Vodafone роздав біженцям та біженкам з України, дійсні до 15 липня 2022 року. Після цього буде активовано тариф Tarif CallYa Flat S.

SIM-карти для біженців та біженок від мережі O2 Telefónica будуть дійсними до 30 вересня 2022 року. Якщо SIM-карту буде активовано до 30 вересня, вона буде дійсною протягом 6 місяців. Після цього користувачі можуть перейти на передоплачений тариф із безкоштовними хвилинами дзвінків в Україну.

Переказ грошей з України та в Україну

Якщо Ви хочете переказати гроші з Німеччини в Україну, у Вас є можливість здійснити міжнародний переказ у банку або грошовий переказ через різних операторів, що надають послуги грошових переказів.

У випадку міжнародного банківського переказу необхідно заповнити спеціальний формуляр у банку. При переказі у країни, що не входять до ЄС, можуть зніматися комісійні, які стягуються як банком одержувача, так і банком у Німеччині. У формулярі Ви можете вказати, чи Ви берете усі витрати щодо комісії на себе, чи Ви розподіляєте ці витрати між Вами та одержувачем, чи тільки одержувач бере на себе ці витрати. Здійснення цієї операції можливе лише у перерахованих валютах.

Для закордонних переказів діють особливі умови, які можна знайти в переліку цін та послуг відповідного банку. Заздалегідь дізнайтеся про будь-які діючі особливі умови щодо переказів в Україну.

Зверніть увагу: Комісія за міжнародні банківські перекази в Україну може становити до десяти відсотків суми переказу. Наприклад, якщо Ви переказуєте 1000 євро, то комісія може скласти до 100 євро за переказ.

Тому за певних умов оператори послуг грошових переказів (наприклад, Western Union, Moneygram, Wise) є дешевшою альтернативою. Ви сплачуєте суму в євро (EUR) в Німеччині, і Ваш одержувач може отримати виплату грошового переказу всього за кілька хвилин у будь-якому місці відповідного оператора в Україні в гривнях (UAH), залежно від наявності та послуги.

Часто за переказ не потрібно сплачувати комісію, оскільки одним із джерел доходу таких опреторів є обмін валют. Тому, вибираючи оператора послуг грошових переказів, уважно порівнюйте як комісії за переказ, так і курси обміну. Комісії, курси обміну та податки можуть відрізнятися залежно від оператора, каналу поширення та місцерозташування через ряд факторів і можуть змінюватися без попередження.

Також можна заздалегідь порівняти комісії та курси обміну відповідних операторів грошових послуг за допомогою порталів порівняння, наприклад: Geldtransfair. Цей портал фінансується Федеральним міністерством економічного співробітництва та розвитку (BMZ).

Перш, ніж здійснити міжнародний банківський переказ або переказати гроші в Україну, Вам слід дізнатися про поточну ситуацію у Вашій країні. Це пов’язано з тим, що через воєнну ситуацію банкам в Україні важко продовжувати свою нормальну діяльність навіть за межами зон бойових дій. Це може призвести до затримок переказів. Крім того, через брак іноземної валюти українські банки часто можуть знімати кошти лише в гривнях, що також може бути обмежено через відсутність готівки.

Відкриття банківського рахунку в Німеччині

Наявність банківського рахунку є важливим для участі в громадському житті Німеччини. Завдяки йому Ви можете оплачувати рахунки, наприклад, за оренду, електроенергію, газ, а також як для отримання грошей, наприклад, заробітної плати, соціальної допомоги, так і для їхнього зберігання. І щоб це було для Вас безпечно, ми рекомендуємо Вам відкрити банківський рахунок.

Кожний банк мусить надати можливість кожному відкрити банківський рахунок. Це називається – основний рахунок (Basiskonto). Якщо у Вас немає дійсного закордонного паспорта або української ID-картки з безконтактним електронним носієм, то банки зобов’язані прийняти також інший український документ, що посвідчує особу.

Однак Ви також повинні надати документ від німецьких органів влади (зокрема, довідку про прибуття (Anlaufbescheinigung), тимчасову «фіктивну» довідку (Fiktionsbescheinigung) або довідку про реєстрацію місця проживання (Meldebescheinigung) (сигнальне повідомлення від BaFin).

Ви можете самостійно обирати банк. При виборі слід звернути увагу, зокрема, на те, де можна безкоштовно зняти гроші та які стягуються комісії за ведення банківського рахунку, оскільки вони можуть бути різними. Тут Вам варто порівняти. Перекладач може допомогти Вам під час відкриття банківського рахунку, якщо Ви погано володієте німецькою чи англійською. Краще перепитати, якщо Ви щось неправильно зрозуміли. Детальніше про вигідні типи рахунків, т.зв. жирорахунки (Girokonto), Ви можете прочитати у цій статті.

Обмін валют

У Німеччині з 24 травня 2022 року біженці з України можуть обміняти в німецьких банках та ощадних касах загалом до 10 000 гривень, що становить майже 300 євро. Обмін може здійснюватися кількома частинами і повинен проводитися без комісії. Приймаються банкноти номіналом 100, 200, 500 і 1.000 гривень. Конвертація в євро здійснюється за поточним обмінним курсом Федерального банку (Bundesbank): www.bundesbank.de/wechselkurse-uah.

Обмін можуть здійснювати лише повнолітні особи, які мають рахунок у відповідному банку чи ощадній касі. Тому запитайте у банку, де Ви відкривали рахунок, чи можливо там обміняти валюту. Для обміну валюти необхідно пред’явити дійсний документ, що посвідчує особу. Таким чином буде гарантовано, що максимальна сума обміну не буде перевищеною.

Оплата послуг телерадіомовлення

Люди з України, які шукають захисту в Німеччині через війну, як правило, не повинні платити за надання послуг телерадіомовлення. Якщо вони перебувають у місцях спільного проживання (гуртожитках) або у тимчасовому житлі, наприклад, в готелях чи пансіонатах, вони не зобов'язані реєструватися у Службі у справах оплати (Beitragsservice). Якщо згодом вони переїжджають в окрему квартиру, то вони повинні зареєструватися. Про те, яким чином це стосується біженців, Ви можете прочитати у цій статті.

Біженці з України можуть бути звільнені від оплати за послуги телерадіомовлення. Обов'язковою умовою для цього є наявність посвідки на проживання (Aufenthaltstitel) та отримання на цій підставі соціальних виплат. Тоді Ви можете подати заяву разом з необхідними документами, що це підтверджують. Що потрібно знати про звільнення від оплати за послуги телерадіомовлення та надання пільг, можна прочитати у статті за цим покликанням.

Інформацію українською мовою на цю тему можна знайти на цій веб-сторінці.

Консультації з питань захисту прав споживачів: Консультаційний центр для споживачів допомагає

Якщо у Вас виникли запитання щодо законодавства про захист прав споживачів, то Ви можете отримати консультацію в Центрі захисту прав споживачів. Центр захисту прав споживачів – це незалежна організація (НУО – неурядова організація), яка покликана захищати права споживачів і допомогти їм у вирішенні проблем з компаніями чи підприємствами.

Ми можемо підтримати Вас у таких питаннях:

  • Телефонні договори та тарифи на мобільний телефон,
  • Інтернет-замовлення, наприклад, якщо Ви не задоволені продуктом,
  • Рахунки-фактури, які Ви отримали, але при цьому нічого не замовляли,
  • Контракти з постачальником енергії, наприклад постачальником електроенергії,
  • Банківські рахунки в Німеччині та перекази за кордон,
  • Страховка, яка вам потрібна в Німеччині.
  • Консультації щодо оплати теле- та радіомовлення, щодо звільнення від оплати чи зменшення оплати: безкоштовно в Центрах захисту прав споживачів у федеральних землях та федеральних містах: у Шлезвіг-Гольштейні, Гамбурзі, Нижній Саксонії, Бремені, Мекленург-Передній Померанії, а також в Берліні та Бранденбурзі.

Центри захисту прав споживачів є в кожній федеральній землі Німеччини.

Інформація для біженців та мігрантів різними мовами

Ми склали список тем, які стосуються 12-ти сфер життєдіяльності людини. Він допоможе Вам краще зорієнтуватися у Вашому повсякденному житті як споживачів. Ви можете завантажити більшість тем зі списку німецькою, англійською, арабською, російською, фарсі та українською мовами.

Натисність тут, щоб переглянути список тем різними мовами.

 

Подальшу інформацію та допомогу можна знайти на цій веб-сторінці Федерального уряду.

Гессенський консультаційний центр для споживачів вже кілька років надає безкоштовні консультації біженцям. Ці консультації також доступні і для біженців з України. Сюди входять:

  • безкоштовна інформаційна зустріч з перекладачем або без нього
  • безкоштовні консультації для біженців, які перебувають у Німеччині менше трьох років,
  • можливі послуги перекладача по телефону,
  • записатися на консультацію можна за номером 069 / 972010-900.