Telefonische Beratung und Videoberatung

So funktioniert die Beratung am Telefon oder per Video

• Bei der Telefonberatung rufen wir Sie zur vereinbarten Zeit an und führen die Beratung telefonisch durch. Wir verwenden die Rufnummer, die Sie bei der Terminbuchung angegeben haben. Rufnummern im Ausland können wir aus technischen Gründen leider nicht bedienen.
• Für die Videoberatung klicken Sie zum vereinbarten Zeitpunkt auf den Link zum Videochat, den wir Ihnen mit der Terminbestätigung zusenden. Ihre Beraterin oder Ihr Berater loggt sich ebenfalls erst zur vereinbarten Uhrzeit dort ein.

Aktuell führen wir Videoberatungen über die Plattform Microsoft Teams und über die Plattform Purple View durch. Bitte beachten Sie die folgenden unterschiedlichen Hinweise zu den beiden Plattformen. 

Beratungen über die Plattform Purple View

Der Ihnen übersandte Link zum Video-Beratungsgespräch über die Plattform Purple View lässt sich aus Datenschutzgründen nicht parallel von mehreren Geräten aus aufrufen. Wenn Sie möchten, dass weitere Personen (zum Beispiel Ehegatten, Familienmitglieder) am Termin teilnehmen, müssen sich diese Personen am selben Gerät wie Sie aufhalten.

Beratungen über die Plattform Microsoft Teams

Für die Beratung über die Plattform Microsoft Teams brauchen Sie kein Microsoft-Konto und müssen sich auch nicht bei Microsoft registrieren. Wenn Sie ein Smartphone oder Tablet für den Beratungstermin nutzen möchten, benötigen Sie jedoch die Teams-App. Leider wird auf diesen Geräten eine reine webbasierte Nutzung nicht unterstützt.

Bei der Beratung über Microsoft Teams ist auch die Teilnahme einer weiteren Person (zum Beispiel Ihr Ehepartner oder Familienangehörige) an einem weiteren Endgerät möglich. 

Dokumente hochladen

• Bitte laden Sie vor der Beratung alle wichtigen Dokumente zu Ihrem Anliegen hoch. Hierfür steht Ihnen unsere Digitale Beratungsakte zur Verfügung. Nach der Terminbuchung erhalten Sie von uns eine separate Mail, mit der Sie sich bei der Digitalen Beratungsakte registrieren können. Nach der Registrierung können Sie Ihre Dokumente sicher und datenschutzkonform hochladen. 
  
  Sie haben Fragen zur Registrierung oder zum Upload Ihrer Dokumente? Wir zeigen Ihnen Schritt für Schritt, wie der Registrierungsprozesses beziehungsweise der Dokumentenupload abläuft. Klicken Sie dazu auf den hier verlinkten Seiten jeweils den pulsierenden gelben Punkt, um den nächsten Schritt zu sehen
  • Demo-Video zum Registrierungsprozess [externer Link]
  • Demo-Video zum Dokumentenupload [externer Link]
• Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um die Digitale Beratungsakte haben wir für Sie zusammengestellt: FAQ - Fragen und Antworten zur Digitalen Beratungsakte

Videoberatung: Damit die Technik klappt

• Ihr Gerät sollte über einen aktuellen Browser (am besten Chrome oder Firefox) verfügen.
• Für den Verbindungsaufbau und eine dauerhaft gute Verbindungsqualität während des Beratungsgesprächs benötigen Sie eine Internetverbindung mit ausreichender Bandbreite, eine Webcam für die Zwei-Wege-Videokommunikation und ein Headset oder Kopfhörer mit Mikrofon.
• Die Videoberatung ist auch über Smartphone oder Tablet möglich.
• Mit dem Technik-Check [externer Link zur Beratungsplattform] können Sie vorab kontrollieren, ob Ihr Endgerät die Systemanforderung erfüllt. Idealerweise führen Sie den Check unter ähnlichen Voraussetzungen durch wie bei Ihrem tatsächlichen Termin. Sind zum Beispiel zum Zeitpunkt Ihres Beratungstermins mehrere Mitglieder Ihres Haushalts gleichzeitig online, kann dies die Verbindungsqualität erheblich beeinträchtigen.

Wenn Sie Ihren Beratungstermin stornieren müssen 

• Wenn Sie einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen können, stornieren Sie diesen bitte. In Ihrer Terminbestätigungsmail finden Sie den Link, mit dem Sie den Termin wieder freigeben können. Andere Verbraucherinnen und Verbraucher, die auf einen Beratungstermin warten, freuen sich darüber. 

Bezahlung

• Die Beratung bezahlen Sie per Überweisung. Es gelten die für die einzelnen Beratungen ausgewiesenen Preise, die Sie hier in unserer Übersicht finden. Der Preis der Beratung wird Ihnen vor Buchung des Termins angezeigt und mit der Terminbestätigung nochmals mitgeteilt.