Darum sind wir nicht immer gut zu erreichen
Steigende Nachfrage, geänderte Anforderungen an unsere Arbeit und nicht genügend Personal sorgen für längere Wartezeiten und besetzte Telefonleitungen
Seit 1959 macht sich die Verbraucherzentrale Hessen für Verbraucherinnen und Verbraucher stark: mit kostenlosen Hotlines, kostenlosen digitalen Angeboten, (Online-)Vorträgen, sowie kostenpflichtigen Beratungen vor Ort, am Telefon und per Video.
Es freut uns sehr, dass die Nachfrage nach unseren Angeboten Jahr für Jahr steigt. Im Jahr 2025 waren es knapp 100.000 Menschen, die unseren Rat suchten. Für das Vertrauen in unsere Arbeit bedanken wir uns!
Gleichzeitig bedauern wir, dass unsere Unterstützung häufig entweder mit längeren Wartezeiten verbunden ist oder wir erst nach mehrmaligen Versuchen zu erreichen sind .
Wir tun weiterhin unser Bestes – für Sie!
Aufgrund immer knapper werdender finanzieller Mittel können wir das Personal aber leider nicht in dem Maße aufstocken, wie es nötig wäre, um alle Anfragen zeitnah zu bearbeiten.
Gleichzeitig ändern sich die Kommunikationswege: Beratung findet in zunehmenden Maße online oder am Telefon statt. Anfragen erreichen uns immer häufiger per Mail als am Telefon. Unsere personellen Kapazitäten teilen wir daher auf alle Kommunikationswege auf, die wir Verbraucherinnen und Verbrauchern anbieten.
Wir hoffen auf eine Entspannung der Lage, um in Zukunft die Wartezeiten an unseren Telefonen und auf Termine verkürzen zu können.