Hotels und Ferienhäuser | Verbraucherzentrale Hessen

Unsere Beratungsstellen sind wieder geöffnet. Nutzen Sie, wenn möglich, auch unsere anderen Beratungswege: telefonisch, per Video oder E-Mail.

Ärger mit Hotels: Unbespielbare Tennisplätze und ausgefallene Surfkurse

Haben Sie ein Hotel mit bestimmten Freizeit- oder Sporteinrichtungen gebucht, können Sie einen Teil…

Ersatzunterkunft: Wenn das gebuchte Hotel überbucht ist

Wird ein Hotel überbucht, bringen Reiseveranstalter ihre Gäste kurzerhand in Ersatzunterkünften…

Lärmbelästigung: Wenn Bau- oder Straßenlärm die Ohren plagt

Täglicher Lärm von einer Baustelle in unmittelbarer Nähe der Unterkunft berechtigt Urlauber:innen,…

Recht im Restaurant: Gäste müssen nicht alles schlucken

Zu lange aufs Essen oder die Rechnung gewartet? Welche Rechte und Pflichten Gäste beim Restaurant-…

Schneechaos im Skiurlaub: Diese Rechte haben Reisende

Eingeschneite Hotels, Lawinengefahr, gesperrte Straßen und Flughäfen. Massiver Schneefall kann Ihre…

Time-Sharing-Urlaub

Ein paar Wochen Ferien im eigens reservierten Appartment auf Mallorca - das klingt besser als es…

Ungeziefer: Selbst Kakerlaken müssen mitunter geduldet werden

Eine Ameisenstraße im Zimmer oder die Kakerlake im Bad ist nicht immer ein Grund, einen Teil des…

Urlaub in Deutschland: Worauf Sie bei Reisen achten sollten

Die Corona-Pandemie bestimmt auch das Reisen innerhalb Deutschlands. Im Winter und Frühjahr 2020/…

Wenn etwas im Hotel gestohlen wird

Wird in der Urlaubsunterkunft etwas gestohlen, haften der Vermieter oder der Reiseveranstalter in…

Wenn Wertsachen im Urlaub abhanden kommen

Kreditkarte weg, Schlüssel, Ausweis oder Smartphone: Bei einem Verlust oder Diebstahl müssen Sie…

Zimmerausstattung: Statt Meerblick nur Hinterhofatmosphäre

Bietet das Fenster des Hotelzimmers anstatt des gebuchten Ausblicks aufs Meer nur ödes Hinterland,…