Musterbriefe zum Thema Digitale Welt | Verbraucherzentrale Hessen

Mobilfunk & Festnetz

Internetanschluss zu langsam? Unsere interaktiven Briefvorlagen

Kunden bekommen manchmal nur einen Bruchteil der eigentlich vereinbarten Übertragungsgeschwindigkeit geliefert. Hier können Sie sich ein passendes Schreiben erstellen.

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Kündigung des Telefon- oder Internetanbieters: interaktive Briefvorlagen

Mit unseren Schreiben kündigen Sie einen Mobilfunkvertrag/Festnetzanschluss oder klären Probleme, falls ein Anschluss nicht wie gewünscht funktioniert.

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Einspruch gegen Telefonrechnung: mit unseren interaktiven Briefvorlagen

Reagieren Sie auf eine falsche Telefon- oder Handyrechnung und erstellen Sie das passende Schreiben: mit nur wenigen Klicks und kostenlos.

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Ungewollte Handyabos verhindern: unsere interaktiven Briefvorlagen

Werbung ist auf dem Smartphone ständiger Begleiter. Doch darüber kann man sich ein kostspieliges Abo einhandeln - wovor nur eine Drittanbietersperre schützt. Auch, wer sich schon ein Abo eingehandelt hat, erhält hier passende Briefvorlagen.

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Prepaid-Guthaben auszahlen lassen: mit unserer interaktiven Briefvorlage

Wer sein Prepaid-Handy länger nicht nutzt oder kein neues Guthaben auflädt, bekommt oft die Kündigung. Das ist zwar zulässig - Ihr Anbieter muss Ihnen aber Ihr Restguthaben auszahlen.

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Am Telefon untergeschobene Verträge loswerden

Unseriöse Firmen bieten am Telefon Geldanlagen oder Versicherungen, Haushaltsgeräte oder Zeitungsabos. Aber Sie können telefonisch geschlossene Verträge in der Regel widerrufen. Wir bieten Schreiben für verschiedene Situationen.

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Online-Handel

Amazon-Konto gesperrt: Zugriff auf gekaufte Filme, Hörbücher und Co.

Amazon darf Kunden nach einer Kontosperrung nicht den Online-Zugriff auf erworbene E-Books, Filme, Hörbücher und Musik verwehren - dazu gibt es ein Urteil, auf das Sie sich mit diesem Schreiben berufen können.

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Forderung für einen Online-Service abwehren (Erwachsener)

Online müssen Verträge mit einem Button mit der Beschriftung "zahlungspflichtig bestellen" oder anderem, eindeutigen Wortlaut abgeschlossen werden. Mit unserem Schreiben wehren Sie sich, wenn dieser Button beim Kauf fehlte.

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Forderung für einen Online-Service abwehren (für Minderjährige)

Bei Minderjährigen kommt dazu: Nur wer volljährig, also 18 Jahre alt ist, ist unbeschränkt geschäftsfähig. Mit unserem Schreiben wehren Sie sich, wenn Ihr Kind Online-Dienste (z.B. Spiele und Käufe in Apps, Streaming) bezahlen soll.

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Online-Dienste und Datenschutz

Auf eine Abmahnung wegen eines Downloads reagieren

Wer urheberrechtlich geschützte Daten herunterlädt, kann kräftig zur Kasse gebeten werden (z.B. bei Musik und Filmen aus Tauschbörsen). Mit unserem Schreiben bitten Sie um eine Fristverlängerung, um sich professionellen Rat holen zu können.

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Unerwünschte Werbe-E-Mails stoppen

Der unverlangte, massenhafte Versand von Werbe-E-Mails wird auch "Spam" genannt. Schicken Ihnen immer wieder dieselben Unternehmen E-Mails, können Sie sich mit unserem Schreiben wehren.

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Gespeicherte Daten erfragen, ändern oder löschen lassen

Im Internet lohnt es sich zu überlegen, was man über sich preisgibt und wem man eine Verwendung erlaubt. Mit unseren Schreiben können Sie nachforschen, was Unternehmen über Sie gespeichert haben, und verlangen, dass Daten geändert oder gelöscht werden.

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Bei Identitätsdiebstahl gegen Forderungen wehren

Fremde missbrauchen die Identitäten von Verbrauchern in diversen Bereichen. Mithilfe der ergaunerten Daten werden im Internet kostenpflichtige Abos abgeschlossen, Nutzerkonten eingerichtet und Waren bestellt. Mit unserem Musterbrief können Sie sich gegen Forderungen wehren.

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Andrey Popov / Fotolia

Haben Sie Ärger mit einem Anbieter, wollen Sie einen Vertrag kündigen oder Ihr Geld zurück? Unsere Musterbriefe helfen bei verschiedenen Themen.

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