Probleme mit Verträgen und Rechnungen | Verbraucherzentrale Hessen

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BEV-Musterklage: BGH bestätigt Anspruch auf Neukundenbonus

Nach der Insolvenz des Energieversorgers BEV hatten Kund:innen umstrittene Endabrechnungen bekommen und sollten Boni verlieren. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hatte geklagt und vor dem Bundesgerichtshof Recht bekommen.

Person schaut auf den Zähler und gleicht mit der Rechnung ab

Czy rachunki za prąd lub gaz zostały naliczone prawidłowo?

Masz podejrzenia, że rachunek za prąd lub gaz jest zbyt wysoki? Pokażemy Ci, jak sprawdzić taki rachunek i co zrobić w przypadku wykrycia błędów.

Älterer Herr mit Rechnung

Energieschulden: Oft nur die Spitze des Eisberges

Bei vielen Ratsuchenden, die die Energierechnungen nicht zahlen können, wird deutlich: Die Forderungen der Energieversorger sind nur die Spitze des Eisberges. Daneben bestehen häufig weitere Zahlungsverpflichtungen. Suchen Sie sich daher schnellstmöglich Hilfe, wenn eine Überschuldung droht.

Fernwärme-Leitungen in einem Wohngebiet

Mehr Transparenz für Fernwärme-Kund:innen bei einseitigen Preiserhöhungen

Bei den Verbraucherzentralen liegen viele Beschwerden von Fernwärmekund:innen vor, die von einseitigen, intransparenten Preisanpassungen mit teils starken Preissteigerungen berichten. Die Verbraucherzentralen fordern deshalb bundesweit einheitliche Veröffentlichungspflichten und eine verbindliche…

Ein Stromkabel liegt über mehreren, ansteigenden Münzhaufen.

Preiserhöhungen bei Strom und Gas – was ist erlaubt?

Wenn Ihr Energieanbieter die Preise erhöht, haben Sie in der Regel ein Sonderkündigungsrecht. Manchmal wird die Info über eine Preiserhöhung aber regelrecht versteckt. Und nicht jede Erhöhung ist zulässig.

Ein Mann telefoniert und macht ein verärgertes Gesicht

Що робити, якщо Вам нав'язують енергоконтракт?

Деякі постачальники електроенергії та газу таємно навʼязують споживачам у дверях дому або по телефону енергетичні контракти, які вони навіть не хочуть підписувати. Люди, які можуть постраждати від цього, мають право вжити заходів проти цього.

Eine Frau hält einen Brief und rechnet etwas mit dem Taschenrechner nach.

Stimmen Rechnung und Abschläge für Strom oder Gas?

Haben Sie den Verdacht, dass auf Ihrer Gas- oder Stromrechnung etwas nicht stimmt? Wir helfen Ihnen bei der Prüfung und zeigen Ihnen, was Sie bei Fehlern auf der Abrechnung tun können.

Drei Strommasten im Nebel

Strom- und Gasanbieter stellen kurzfristig Belieferung ein

Einige Strom- und Gasanbieter haben mitgeteilt, dass sie trotz laufender Vertragsverhältnisse die Belieferung einstellen werden. Was Sie in so einem Fall beachten sollten, erfahren Sie hier.

Stromsperren nehmen zu: Verbraucher sitzen im Dunkeln. Foto: Antonioguillem - Adobe Stock

Stromsperre – was Sie dagegen tun können

Krank, ohne Job, verschuldet oder in den Mühlen der Bürokratie: Es gibt viele Gründe für eine Stromsperre. Wir sagen Ihnen, was Sie tun können, wenn die Abschaltung droht.

Hände mit Geldbörse und Taschenrechner von Rechnungen

Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) klagt erfolgreich gegen die GASAG AG

Das Kammergericht hat die Tarifspaltung des Berliner Gasgrundversorgers für unzulässig erklärt. Daraus können sich hohe Nachforderungen derjenigen Verbraucher:innen ergeben, die in den teuren Neukundentarif gefallen waren. Das letzte Wort wird aber wohl der Bundesgerichtshof haben.

Brief-Ärger

Was passiert, wenn der Energieanbieter insolvent ist?

Mehrere Gas- und Stromanbieter sind in den vergangenen Jahren in die Insolvenz gegangen. Was in so einem Fall mit Ihrem Vertrag passiert und was Sie als Kunde beachten sollten, erfahren Sie hier.

Ein Mann telefoniert und macht ein verärgertes Gesicht

Was tun, wenn Ihnen ein Energievertrag untergeschoben wurde?

Manche Strom- und Gasanbieter schieben Verbrauchern an Haustür oder Telefon unbemerkt Energieverträge unter, die diese gar nicht abschließen wollen. Betroffene können dagegen vorgehen.

Ein Stromzähler, vor den jemand mehrere Geldscheine hält.

Wenn Energieanbieter Guthaben oder Bonus nicht auszahlen

Wenn auf Ihrer Gas- oder Stromrechnung ein Guthaben steht, muss der Anbieter das Geld auszahlen. Das gilt auch für Guthaben aus einem Bonus. Wir erklären, was Sie tun können, wenn er nicht auszahlt.

Eine Frau liest sich einen Vertrag durch und denkt über den Widerruf nach.

Widerruf von Strom- oder Gasvertrag: So geht's

Strom- und Gasverträge, die Sie online, telefonisch oder an der Haustür abgeschlossen haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Dann ist der Vertrag nicht zustande gekommen.

Person schaut auf den Zähler und gleicht mit der Rechnung ab

Як перевірити рахунки і суми платежів за електроенергію і газ?

Ви підозрюєте, що Вам неправильно порахували споживання газу чи електроенергії? Ми допоможемо Вам перевірити рахунок і підкажемо, що робити, якщо Ви знайшли помилки.