Unsere Hotlines
Wir helfen Ihnen gern bei Fragen und Problemen. Rufen Sie uns an.
Wir bitten um Verständnis, dass eine verbindliche Rechtsauskunft an unseren Hotlines nicht möglich ist. Für eine ausführliche Rechtsberatung (per Telefon, Video oder vor Ort) vereinbaren Sie bitte einen individuellen Beratungstermin. Im Rahmen des Beratungstermins ist auch eine Prüfung von Unterlagen möglich. Bitte beachten Sie, dass die ausführliche Rechtsberatung grundsätzlich kostenpflichtig ist.
Wichtiges zu unseren Hotlines
An wen richtet sich das Angebot?
Wenn Sie in Hessen wohnen und allgemeine Fragen zu den Themen unserer Hotlines haben, können Sie sich an uns wenden.
Sie wohnen nicht in Hessen? In allen 16 Bundesländern gibt es Verbraucherzentralen. Eine Übersicht finden Sie hier: www.verbraucherzentrale.de
Für welche Fälle sind ist die kostenfreie Erstberatungs-Hotline geeignet?
Die Hotlines sind geeignet für einfache Fälle, die wir in einem einmaligen Beratungsgespräch innerhalb von zehn Minuten beurteilen können, ohne Ihre Unterlagen zu sichten. Für umfassendere Beratungen und komplexere Fragestellungen vereinbaren Sie bitte einen Beratungstermin. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geben Ihnen hierzu gerne Auskunft.
Für welche Fälle brauche ich einen Beratungstermin?
Immer dann, wenn Unterlagen gesichtet werden müssen oder wenn Ihr Fall in zehn Minuten nicht zu lösen ist, wird Ihre Beraterin oder Ihr Berater Sie bitten, einen Beratungstermin zu vereinbaren. Dort nehmen wir uns dann ausreichend Zeit für Ihren Fall. Diese Beratungen sind kostenpflichtig. Warum das so ist, können Sie in den "Häufig gestellten Fragen rund um unsere Beratung" lesen.
Welche Themen sind für die Hotline Verbraucherrecht geeignet?
Zum Verbraucherrecht gehören zum Beispiel:
- Reiserecht
- Verträge, die im Laden, an der Haustür, über Telefon und über Internet abgeschlossen wurden
- Kaffeefahrten und Gewinnspiele
- Ärger mit Notdiensten (Schlüsseldiensten, Rohreinigung, Schädlingsbekämpfung)
Gibt es Themen, die für die Erstberatungs-Hotlines nicht geeignet sind?
Wenn Sie detaillierte Fragen zu Gesundheit und Pflege, Finanzierung, Versicherungsverträgen, Schadensfällen oder bei Ärger mit Ihrem Telekommunikationsanbieter haben, vereinbaren Sie bitte einen Beratungstermin.
Was ist, wenn ich bereits eine Anwältin oder einen Anwalt eingeschaltet habe?
Wenn Sie bereits mit einem Anwalt oder einer Anwältin im Kontakt sind, kann die Verbraucherzentrale Sie nicht beraten.
Wie ausführlich ist ein Gespräch an den Erstberatungs-Hotlines?
Wir versuchen, innerhalb von etwa zehn Minuten Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen Lösungen für Ihre Probleme an die Hand zu geben. Wenn Sie komplexere Fragestellungen haben oder wir Ihre Unterlagen sichten müssen, wird Ihre Beraterin oder Ihr Berater Sie bitten, einen Beratungstermin zu vereinbaren. Dort nehmen wir uns dann ausreichend Zeit für Ihren Fall. Diese Beratungen sind kostenpflichtig.
Erstberatungs-Hotline Verbraucherrecht
Sie haben Ware bestellt, die kaputt bei Ihnen angekommen ist? Sie möchten den an der Haustür abgeschlossenen Vertrag rückgängig machen? Sie sollen für etwas bezahlen, was Sie nie bestellt haben? Da es sich um einen kleineren Betrag handelt, fragen Sie sich, ob es lohnt, sich zu wehren?
Unsere Beratungskräfte geben Ihnen eine erste Einschätzung. Wir besprechen mit Ihnen, ob die Rechtsverfolgung Aussicht auf Erfolg hat und geben Ihnen Tipps, wie Sie sich verhalten können.
Erstberatungs-Hotline Verbraucherrecht: 069 971940-240
- Montag: 10 Uhr bis 13 Uhr
- Donnerstag: 14 Uhr bis 17 Uhr
Betrug und Täuschung über Telefon und Internet
Betrügerische Finanzfallen oder Fake-Shops – Abzocke am Telefon findet täglich statt. Manchmal kontaktieren Betrüger ihre Opfer über viele Tage und bauen Vertrauen auf, bis sie sie in die Falle locken.
Nach einem Einkauf im Fakeshop ist das Geld zumeist verloren. Die bestellte Ware kommt entweder gar nicht an oder ist so mangelhaft, dass sie im Müll landet. Eine Rücksendung scheitert meist, weil die Rücksende-Andresse nicht in der Europäischen Union liegt.
An unserer Hotline erhalten Sie schnell und unkompliziert Hilfe.
Hotline Betrug am Telefon und im Internet: 069 971940-187
- Mittwoch: 14 Uhr bis 16 Uhr
Energiepreise
Hohe Energiepreise belasten das Budget. Die derzeitige Unsicherheit an den Energiemärkten kann die Preise weiter nach oben treiben. Wir geben Auskunft zu Ihren Rechten, wenn Ihr Energieanbieter höhere Preise durchsetzen will, und zu den Möglichkeiten, den Anbieter zu wechseln
Hotline Energiepreise: 069 971940-185
- Montag: 10 Uhr bis 12 Uhr
- Freitag: 10 Uhr bis 12 Uhr
Energieschulden
Sie haben eine hohe Nachzahlungsforderung Ihres Energieanbieters erhalten oder Probleme mit der Zahlung von Abschlägen? Ihre Abrechnung ist fehlerhaft oder eine Energiesperre droht? Rufen Sie uns an!
Hotline Beratung bei Energieschulden: 069 971940-190
- Montag: 9 Uhr bis 13 Uhr
- Dienstag: 9 Uhr bis 13 Uhr
- Donnerstag: 9 Uhr bis 13 Uhr
Mehr zu unserem Angebot "Energieschuldenberatung"
Energie-Einsparberatung
Welche Fenster sind die Richtigen? Wie dick muss die Dämmung sein? Ist mein Energieverbrauch normal? Welche Investitionen sind für mich sinnvoll und welche Förderprogramme für Sanierungen gibt es? Wir haben die passende Beratung für alle Fragen rund um das Thema effiziente Energienutzung und erneuerbare Energien. Lassen Sie sich von uns beraten! Unsere Energieberaterinnen und Energieberater helfen Ihnen gern weiter. Mehr zu unserem Angebot Energie-Einsparberatung
Hotline Energie-Einsparberatung: 0800 809 802 400
(kostenfrei aus dem deutschen Festnetz und für Mobilfunkteilnehmer)
- Montag, Dienstag, Mittwoch, Donnerstag: 8 Uhr bis 18 Uhr
- Freitag: 8 Uhr bis 16 Uhr
Geförderte Altersvorsorge, Immobilienfinanzierung
Ab dem 1. Januar 2027 wird das neue, staatlich geförderte Altersvorsorgedepot eingeführt. Welche Chancen bietet das Altersvorsorgedepot? Wie sieht die neue Förderung aus? Wie kann ich mein gefördertes Guthaben für die eigene Immobilie nutzen?
Viele Fragen tauchen auf zu bestehenden Riester-Verträge, neuen Angeboten, zur Abstimmung auf eine möglicherweise geplante Immobilienfinanzierung oder die Verwendung für ein anstehende Anschlussfinanzierung.
Wir beantworten Ihre Fragen rund um die neue Förderung und was sich bei der neuen Variante der Eigenheim-Rente (bisher Wohnriester) im Hinblick auf die Finanzierung einer Immobilie ändert.
Hotline Geförderte Altersvorsorge, Immobilienfinanzierung: 069 971940-188
- Montag: 10 Uhr bis 12 Uhr
- Freitag: 10 Uhr bis 12 Uhr
Glasfaserausbau und Telekommunikation
Schnelles Internet ist vor allem im ländlichen Raum viel wert. Doch nicht selten stockt der Ausbau, nachdem die Verträge unterschrieben wurden.
An der Hotline informieren wir Sie, wie Sie die Angebote verschiedener Glasfaser-Anbieter vergleichen können und informieren Sie zu Ihren Rechten. Sie wollen sich aus einem nachteiligen Vertrag wieder lösen? Wir zeigen die Optionen auf.
Zusätzlich stehen wir zu Fragen rund um Telekommunikation bereit. Der Mobilfunkvertrag ist doch teurer als erwartet? Wann habe ich ein Widerrufsrecht? Kann ich den Vertrag einfach kündigen, wenn der Empfang schlecht ist oder die mobile Datenverbindung zu langsam? An der Hotline informieren wir Sie zu Ihren Rechten.
Hotline Glasfaserausbau: 069 971940-186
- Montag: 10 Uhr bis 12 Uhr
- Donnerstag: 12 Uhr bis 14 Uhr
Gesundheit
Verbraucherinnen und Verbraucher beschäftigt häufig die Frage nach der richtigen Krankenversicherung: Gesetzlich oder Privat versichern? Welche Vor- und Nachteile sind dabei langfristig zu beachten? Aber auch, wenn Leistungen verweigert werden, der Zugang zu Arztterminen erschwert ist oder Probleme gegenüber Behandelnden auftauchen, stellt sich die Frage nach den eigenen Rechten.
Wir beantworten Fragen rund um die richtige Krankenversicherung und geben eine erste Einschätzung zu Ihrer Fragestellung.
Hotline Gesundheitsreform: 069 971940-184
- Montag: 10 Uhr bis 12 Uhr
- Mittwoch: 14 Uhr bis 16 Uhr